Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — VELORA
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular y a las Islas Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo de 1-2 dias laborables desde su confirmación y, cuando corresponda, la autorización del pago.
La preparación se realiza de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan a partir del siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de transporte son:
- España peninsular: 1–2 días laborables.
- Islas Baleares: aproximadamente 2 días laborables.
Estos plazos se añaden al tiempo de preparación. Son estimaciones y pueden variar según la localidad de destino o por incidencias de transporte.
Durante periodos de alta demanda, como Black Friday o Navidad, pueden producirse retrasos. Si detectamos una incidencia que afecte a tu pedido, te informaremos. Esto no limita tus derechos en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, con los impuestos aplicables incluidos.
Si existe alguna promoción de envío gratuito, sus condiciones se indicarán en la tienda. Cualquier suplemento asociado a una modalidad de entrega o pago se mostrará antes de finalizar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido se haya enviado, recibirás la confirmación por correo electrónico. Cuando el transportista facilite seguimiento, incluiremos el enlace o las instrucciones para consultar su estado.
6. Dirección de entrega y ausencia del destinatario
Comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
Si necesitas corregir algún dato, escríbenos cuanto antes a storevelorahair@protonmail.com, indicando tu número de pedido. Si ya se ha enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si el transportista no puede completar la entrega, sigue las instrucciones del aviso recibido o contacta con nosotros. Si el paquete regresa al origen, te informaremos de las opciones disponibles y de cualquier coste de reexpedición aplicable antes de solicitar tu aceptación.
7. Pedidos dañados, perdidos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, o tu pedido no llega dentro del plazo previsto, contacta con nosotros en storevelorahair@protonmail.com.
Indica el número de pedido y describe lo ocurrido. Si hay daños visibles, las fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta nos ayudarán a gestionar la incidencia. Conserva estos elementos si es posible.
Velora gestionará la incidencia con el transportista y te ofrecerá la solución que corresponda, sin perjuicio de tus derechos legales. No tendrás que resolver por tu cuenta una pérdida o daño ocurrido durante el transporte contratado por nosotros.
8. Devoluciones
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
No envíes productos a la dirección que aparece en la etiqueta del paquete sin contactar previamente con nosotros: te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
Velora
Correo electrónico: storevelorahair@protonmail.com
Web: velorahairstore.com